为什么客户都认为自己比设计师更会设计?

转载 原筑装饰设计  2018-03-08 17:05:41  阅读 918 次 评论 0 条

为什么客户都认为,

自己比设计师更会设计?

很多业主请的是”设计师”,却把他当做“绘图员”在使唤,这是为什么?

1、如果设计师的方案第一次无法打动客户,一般来说,就会面临“降级”风险。

2、由于被雇佣的原因,大部分设计师不占上风,无论是气场,或是设计主导性。

许多时候,设计师费尽心思做出来的设计被客户一票否决:

“这设计不行,看过XXX吗?我比较喜欢那种风格。”

“这不是我想要的那种感觉,能不能再简约一点?。”

“你完全没明白我的意思,之前不是说好了吗?”

作为客户也同样很困惑:

“为什么设计师的东西达不到我要的水平?” 

“花了这么长时间设计就给我这么个东西?”

“他无法理解我的设计想法和要求?

我设计得都比他好。”

设计被反复修改,改到最后双方都身心疲惫,这真是一个难解的问题。设计师和客户之间的关系似乎充满着火药味,好像只能站在对立的立场才能完成这场两败俱伤的合作。但设计师和客户并不是天生的敌人,这样的矛盾到底是怎么产生的?我们又该如何解决?以下分享希望你们喜欢。

你足够信任他吗?

信任是种很微妙的感觉,尤其是在陌生人之间快速建立信任感更是难得。客户在与一位设计师初次合作时,内心往往充满着不确定。以至于想方设法地介入设计的每一个环节,在字体、颜色、内容、排版、风格所有细节上都不断强调自己的想法,设计师甚至无法有发挥的空间。最后的设计方案又真的是客户想要的吗?反而质疑设计师的专业水平。

客户在最初选择一位设计师合作时,通过看他过往的设计作品、项目经验来评估设计师的能力。如果对他的作品感到满意,给设计师足够的信任感和空间,相信他在设计领域的专业,也许下一个奇妙的创意会让产品大放异彩。

这就解释了为什么有实力的设计师作品越来越多,越来越好,客户很多是他的粉丝,研究他的作品很久了,第一次接触之前其实信任就建立了,这也是互联网时代设计产业的一大特征。

基于这点,我想给设计师一点建议:网络宣传不可盲目,尽量把较为优秀的一面拿出来,不要是图就往外发,另外,多用完工实景作品,如今客户很少追着效果图去找设计师了。优秀的作品,对于前期客户的信任度是很有帮助的。


美国著名平面设计大师Paul Rand,以商标设计著名。当年乔布斯花费重金聘请这位早已名声在外的商标设计师为NeXT设计Logo。他提供给Rand多种设计方案选择,但Rand拒绝,表示只会提供一种他认为最好的方案。乔布斯做了让步,而最终设计出来的NeXT黑色盒子彩色Logo也让他十分满意。

信任感是相互的,客户给予设计师信任感,设计师也抱着同理心相处。我们要知道,客户比设计师更了解自己的产品,但客户往往不知道如何表达,准确传达需求。这时候,设计师要做的是相信客户在产品方面的专业见解,并用心倾听:产品设计的初衷、以往的设计风格、哪类目标人群、有哪些竞品…


国内设计师琚宾为郑州美景东望别墅设计的样板房。不仅是空间设计,更包括前期产品分析(产品定位、概念设计、用户需求、购房人群)包括最终推向市场时都做了缜密研究。

有些人说:“消费者想要什么就给他们什么。”但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。我记得亨利·福特曾说过,“如果我最初是问消费者他们想要什么,他们应该是会告诉我,‘要一匹更快的马!’”人们不知道想要什么,直到你把它摆在他们面前。

——《乔布斯传》

正如乔布斯所说,大多数客户可能都不知道自己真正的潜在需求。客户说我想要一匹马,但其实他们想要更快的交通工具;我想要通讯工具,其实他们想要更高效的联络方式,才有了苹果这样一家伟大公司的诞生,每一次技术更新迭代都带来巨大的惊喜。设计的魅力不正是体现在这里?充分挖掘客户的潜在需求,自由创作,让每一个灵感迸发新的火花。

忘掉雇佣吧,这是一场合作

很多时候客户会担心,设计师不会认真对待自己的产品。但是他们忘了,合作是相互的,每一个设计都代表着设计师的个人形象。设计师同样希望所设计出来的作品富有创造力、生命力,能够彰显产品价值。当双方抱着相互尊重的同理心,设计出来的产品也许会超乎你想象的期待。

设计师全身心地投入到每一次设计合作中,既充分理解客户的需求,又不一味满足客户的需求。设计师的责任在于想到客户已知的,帮助客户还未想到的,甚至带着他们探索未知的可能,让每一次创意充分发酵~

被誉为中国最有影响力的设计大师贝聿铭更是将个人的设计理念与商业价值的结合运用到极致。在为苏州博物馆做设计时,没有选用一贯代表性的商标和符号,而是在充分甲方需求和当地文人特点的基础上,融合了时尚的元素,又结合了苏州园林的神韵。



“客户需要的不是你的异想天开,因为只有那些真正能在生活中让你感动的东西,才是最有价值的。”

——佐藤大


在为远山商社的halsuit项目设计时,Nendo工作室在经过缜密的调查发现,顾客在店内停留时间越长,越有可能购买商品,陪同的人通常觉得逛店非常无聊,所以显得很不耐烦,而在决定买不买一件衣服时,最后拍板的一定是妻子。所以他们打破常规将试衣间设计在中间,并与展示相结合。而这一次微小的颠覆,为远山商社带来翻几番的营业额。


你们发现了吗?如果设计师想要证明自己的设计能带来更大的商业价值,要学会比客户更懂需求。去了解产品、做调研、举实例、摆数据,把所有的想法全面客观呈现给客户,再告诉他这样的设计是不是更适合。想要让客户相信你的判断,就要比他更明白需要什么。

为什么客户都认为自己比设计师更会设计?这其实是一个伪命题。客户和设计师从来不是站在对立的两面,客户给予设计师多一些信任感,设计师站在客户的角度思考设计,双方之间有效充分的沟通,让设计真正打动人心~

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 精致是种生活态度


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