为响应国家政策，鼓励新商家成长，帮助小微企业度过难关，抖音生活服务业务自开展以来一直实施“普惠型”减免软件服务费政策。为建立可持续发展的生态，给商家提供更为优质的服务，2022年6月1日起，抖音生活服务将调整软件服务费政策。各商品类目的平均软件服务费率为3%，最高费率不超过8%；同时对新商家有60天的保护期，保护期内仅收取支付通道服务费。
为鼓励商家在平台开展营销活动，平台根据签署返还协议的不同商家类型，匹配不同的软件服务费返还政策（不包含支付通道服务费）：
对于合规经营的小微商家，平台会在政策实施前两个月主动给予100%月度返还；
对于合规经营的其他商家，平台会主动给予50%的月度返还；
对于每个自然月内（第T月）采取疫情“静态管控”天数≥10天的城市内商家，平台将于T+1月主动予以100%返还。
抖音生活服务将整合平台资源，帮助更多商家丰富营销渠道，收取的软件服务费也将用于市场激励，鼓励商家参与，引导市场让生态更健康、更可持续发展。
