网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。
网络舆论则是各种流行网络舆情的多元化集合。
网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动的集合。
网络上对企业积极正面的信息和评价，有利于提升企业的良好形象和商誉价值，促进企业良性发展。
正面舆情：
通过企业积极对外发布的信息产生，或者通过网民言论自行产生。企业可以充分利用正面舆情的影响力，积极引导、顺势而为，助推企业发展。
负面舆情：
网络上对企业消极、负面的信息和评价，可能对企业的形象和商誉价值产生一定程度的破坏，不利于企业的健康发展。负面舆情可能通过企业突发事件爆发、经营管理不善等内部原因产生，也可能因为企业间不良竞争和个别人恶意散发言论形成网络热点而产生。企业应适当加强关注，及时采取有效的应对措施，尽快消除负面舆情的不利影响。
目前大家的首选都是先在网上看一下对比然后再进行选择，这样就至关重要了。
一、高度重视网络舆情工作。舆情很容易通过网络媒体的发酵积聚和扩散，这就要求企业必须熟悉掌握网络舆情发展的基本规律，防止不实消息通过自媒体的发酵演变成舆情危机。
二、建立高素质的网络宣传队伍。网民的自发和无组织性，确定了其网络意见、评论和诉求的自主性，为与这些网民的沟通交流乃至交锋，企业必须建立一支“正规军”。要按照政治素质优良、网络技术精通、文字表达能力良好的要求，培养和锻炼一支高素质的网宣队伍。
三、制定好突发事件舆情处置预案。事件的突发性，决定了舆情应急处置的突然性。企业必须在事件发生前，认真思考谋划并制定好突发事件舆情处置预案，已备不时之需。舆情的积聚往往在突发事件发生后的24小时之内，必须要紧紧抓住这一黄金期，立即启动舆情应急方案，对突发事件进行密切跟踪，客观准确地进行信息发布。
