一、什么是消费者负反馈（CCR）？

1.1 消费者负反馈（CCR）定义

1.2 负反馈标签

指标口径：

店铺负反馈率（店铺CCR）：统计日期内店铺收到的负向反馈订单数/有效订单数（剔除异常订单和异常评价）。因售后滞后性考核往前推15日的数据，例如统计日期选择了近7天，那么就是统计前21天-前15天有效支付订单的负向反馈率。

综合CCR：统计日期内店铺全部负向反馈订单数/有效订单数（剔除异常订单和异常评价）。

商品体验CCR：统计日期内，店铺商品品质相关负反馈订单数/商品有效订单数（剔除异常订单和异常评价）。

内容体验CCR：统计日期内，店铺商品宣传相关负反馈订单数/商品有效订单数（剔除异常订单和异常评价）。

服务体验CCR：统计日期内，店铺商家服务和物流服务相关负反馈订单数/商品有效订单数（剔除异常订单和异常评价）。

行业均值：统计日期内同行业店铺CCR的均值。

行业表现：统计日期内店铺CCR在同行业店铺中的排名情况。

趋势图：统计日期内每一天店铺CCR（当天支付订单的负反馈订单数/当天有效支付订单数）的变化趋势。